facebook-lite

มากกว่า 50 ล้านธุรกิจรอบโลกใช้ Facebook Pages ในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าของพวกเขา และด้วยการสื่อสารของผู้คนที่มากๆขึ้นทุกวัน Facebook จึงออกเครื่องมือใหม่สำหรับเจ้าของ Fanpage ที่จะช่วยให้พวกเขาตอบสนองกับลูกค้า และบริหารการสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

มากกว่า 2.5 พันล้าน Comment ที่เกิดขึ้นบน Fanpage ในแต่ละเดือน สำหรับประเทศไทย 70% และอินโดนีเซีย 61% ตามลำดับที่ผู้คนใช้ Facebook ในการติดต่อกับ Fanpage

นักการตลาดสามารถกำหนดระยะเวลาในการตอบสนองต่อการตอบ หรือที่เราเรียกว่า “Response Rate” ไม่ว่าจะเป็น ‘within minutes’, ‘within an hour’, หรือ ‘within a day’ และฤดูร้อนที่กำลังจะมาถึงนี้ Facebook จะช่วยคุณทำให้สามารถตอบสนองต่อข้อความได้ดีมากยิ่งขึ้น

สถานะข้อความรูปแบบใหม่นี้ถูกเรียกว่า “AWAY” ที่จะให้ Admin ออกแบบช่วงเวลาที่พวกเขาพร้อมจะตอบสนองต่อข้อความ เพื่อเป็นการบอกกับลูกค้าของคุณว่าช่วงเวลานั้นๆ คุณพร้อมที่จะตอบสนองกับพวกเขา หรือช่วงเวลานั้นคุณไม่พร้อมที่จะตอบสนอง เช่นช่วงเวลากลางคืน ที่ Admin เลิกงานแล้ว เป็นต้น จะแอบบอกว่า “AWAY” ไม่ถูกนับกับ Page Response Rate ด้วยนะ ซึ่งนั่นจะทำให้ Response rate ของคุณจะยังคงดีอยู่ ถึงแม้คุณจะไม่ได้ตอบในช่วงเวลาที่คุณเลิกงานไป 🙂 Facebook นี่ช่างเข้าใจความรู้สึกของ Admin เวลาที่โดนนักการตลาดถามถึงความรวดเร็วในการตอบคำถามซะจริง

นอกจากนี้ Admin ยังสามารถตั้ง ‘Away Messages’ สำหรับส่งข้อความตอบกลับอย่างอัตโนมัติในช่วงเวลาที่ Admin ไม่สามารถตอบสนองได้ แล้วส่งข้อความไปบอกกับลูกเพจว่าคุณพร้อมจะตอบสอนงลูกเพจของคุณเมื่อไหร่ 🙂 ทำไมเฟสบุ๊คถึงได้รัก Admin ขนาดนี้นะ

แน่นอนว่า Facebook จะทำการ Redesign ให้ Admin สามารถทำงานได้ทั้ง Mobile และ Desktop ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น น่าสนใจจริงๆ กับ Feature ใหม่นี้ว่าจะออกมาหน้าตาเป็นอย่างไร และจะช่วยงาน Admin ได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นมากน้อยแค่ไหน ฤดูร้อนนี้ Admin เตรียมเฮได้เลย

#unlock

 

Advertisements