pitfall-of-email-marketing

อะไรคือสิ่งที่นักการตลาดมักทำผิดพลาดในการทำ Email Marketing วันนี้ผมได้รวมรวมเนื้อหาในบทเรียนการสัมมนา “Pitfall of Email Marketing” ที่จัดโดย Orisma มาสรุปให้ทุกคนได้อ่านกันนะครับ

เนื้อหาในการสัมมนานั้นแบ่งเป็น 3 เรื่องใหญ่ครับ

  1. Frequently Met Problems  in Email Design การออกแบบอีเมล์ที่ผิดพลาด
  2. Pitfall of Email Marketing คือบทความนี้ และ
  3. Email Marketing Trends ใครอยากทราบช่วงเวลาไหน คือช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมล์ อุตสาหกรรมไหนที่มีการใช้ Email Marketing สูง ส่วนแบ่งของผู้ให้บริการ Email มีใครบ้าง รอติดตามอ่านกันได้เร็วๆนี้ครับ

unlock-digital-pitfall-of-email-marketing

ก่อนเริ่ม ผมอยากบอกความรู้สึกกับคุณไพบูลย์ หลังจากอมรมในหัวข้อนี้จบมากๆ เลยครับ แต่พอดีผมต้องรีบกลับมาประชุมต่อเลยไม่มีโอกาสได้พูดคุยแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกัน ถ้าคุณไพบูลย์ได้มาอ่านเจอ ผมอยากบอกว่าขอบคุณจากใจจริงครับ ที่รวบรวมข้อผิดพลาดที่ผมมักทำผิดพลาดมาตลอดมารวมกันไว้ใน session เดียวแบบไม่มีกั๊ก ถ้ามีโอกาสหวังว่าเราจะได้พูดคุยแลกเปลี่ยนความรู้กันอีกในภายภาคหน้านะครับ

Pitfall คืออะไร? – มันคือสิ่งที่นักการตลาดมักทำผิดพลาด แต่ไม่รู้ตัวว่าทำผิดพลาดครับ อย่าช้าอยู่เลย ไปดูกันดีกว่าครับว่ามีอะไรบ้าง

1. การใช้ Animated GIF ใน Email

unlock-digital-%e0%b8%81%e0%b8%b2%e0%b8%a3%e0%b9%83%e0%b8%8a%e0%b9%89-gif-%e0%b9%83%e0%b8%99-email

คุณรู้หรือไม่ว่าคู่แข่งของคุณหลายเจ้าใช้ GIF ในการส่งอีเมล์ และมันก็ทำให้คนที่เปิดอ่านอีเมล์มีโอกาสคลิกสูงขึ้นจากเดิมสูงมาก … แต่มีสิ่งหนึ่งที่นักการตลาดมักทำผิดพลาดในการออกแบบ GIF File นั่นคือ ไม่ใช่ทุกช่องทางการรับ email จะสามารถเปิด GIF File ได้ครับ และเมื่อคุณส่ง GIF File ไป ผู้รับจะเห็นเป็นเพียงภาพนิ่งเท่านั้น

ตัวอย่างด้านบนผม Capture ภาพที่เรียงกันใน GIF File ออกมาให้เห็นภาพทั้งหมดนะครับ ในกรณีที่ผู้รับเปิดอีเมล์ผ่านช่องทางที่ไม่สามารถรับ GIF File ได้ ผู้รับจะเห็นเพียงภาพเดียวครับคือภาพนี้ ..

unlock-digital-example-gif

พอจะเห็นความผิดพลาดที่เกิดขึ้นไหมครับ งั้นลองไปดูอีกตัวอย่างหนึ่งกัน

unlock-digital-example-gif-fail

ถ้าหาก GIF File ของคุณเป็นอย่างตัวอย่างด้านบน เมื่อผู้รับเปิดอีเมล์จะเจอภาพนี้ครับ ..

screenshot_1

ทั้งๆที่นักการตลาดต้องการให้ผู้รับเจอภาพสุดท้ายในกรอบสีแดง แต่กลายเป็นว่าผู้รับเห็นแต่ภาพนิ่งครับ ดังนั้นวิธีการแก้ไขสามารถทำได้โดยนำภาพที่เราต้องการจะสื่อสาร ใจความสำคัญเอามาไว้เป็นภาพแรกนั่นเองครับ

unlock-digital-%e0%b8%8a%e0%b9%88%e0%b8%ad%e0%b8%87%e0%b8%97%e0%b8%b2%e0%b8%87%e0%b8%97%e0%b8%b5%e0%b9%88%e0%b8%a3%e0%b8%ad%e0%b8%87%e0%b8%a3%e0%b8%b1%e0%b8%9a-gif

หากคุณคิดจะส่ง GIF File ต้องอย่าลืมออกแบบให้เหมาะสมด้วยนะครับ ไม่งั้นคุณก็มีโอกาสพลาดการสื่อสารที่คุณตั้งใจกับลูกค้าคุณได้ถึงกว่า 6.22% ทีเดียว

 

 

2. ข้อความ Subject Line แบบไหนที่ควรใช้ และไม่ควรใช้ใน Email

screenshot_2

screenshot_3

ข้อความที่เป็น Click Bait ไม่น่าเชื่อครับว่ามันก็สามารถนำมาใช้กับ Email Marketing ได้เป็นอย่างดี เพียงแต่ว่า เมื่อผู้รับเข้าเปิดเข้าไปอ่านเนื้อหาแล้วโดนหลอก ก็มีความเป็นได้สูงว่าจะกด unsubscribe ผู้ส่งได้สูงเช่นเดียวกัน เพราะฉะนั้น อย่าใช้เลยครับ

 

แล้วเราจะใช้ข้อความแบบไหนดีหละ?

screenshot_1

พวกข้อความที่ขึ้นต้นด้วย “Free”, “เชิญ”, “รับ”, “มอบ” พวกนี้สามารถสร้างโอกาสเปิด email ได้สูงกว่า Click Bait อีกครับ

และที่ต้องระวังอีกอย่างคือ การใช้เครื่องหมายตกใจต่างๆ (! @ # $ %….) และการใช้ตัวอักษรตัวใหญ่ทั้งหมดครับ เพราะจะทำให้ Provider มองว่าอีเมล์ของคุณเป็น SPAM!!

หรืออ่านเพิ่มเติมได้จากบทความที่ผมเคยเขียนเกี่ยวกับ Call-to-Action ไว้สำหรับเป็นไอเดียในการเขียน Subject Line ดูนะครับ

 

 

3. อะไรที่สามารถทำให้ Subject Line ของคุณน่าสนใจได้บ้าง

unlock-digital-subject-line

unlock-digital-subject-length-vs-open-rate

ความยาวของ Subject Line นั้นมีผลต่อการเปิด Email เป็นอย่างยิ่งครับ เหตุผลก็เพราะว่า ไม่ใช้ผู้รับทุกคนที่เปิดผ่าน PC หากแต่มีผู้รับอีกจำนวนมากที่เปิดผ่าน Mobile ครับ

unlock-digital-email-subject-length-on-mobile

จะเห็นว่า Subject ที่มีความยาวเกิน 40 ตัวอักษรขึ้นไปนั้น เวลาโชว์บนมือถือจะเห็นข้อความของ Subject line ไม่ครบนั่นเองครับ

 

แล้วการใช้ emoji ใน Subject line ดีหรือไม่?

screenshot_1

unlock-digital-emoji-improve-open-rate

ผลปรากฏว่า การใช้ Emoji จำนวน 1-2 emoji นั้นสามารถเพิ่มอัตราการเปิดอีเมล์ได้ถึง 1.32 เท่าจากเดิม ซึ่งสงผลทำให้เกิด Click Rate ที่เพิ่มขึ้นได้ถึง 1.13 เท่าทีเดียว

นอกจากนี้หากใส่ Emoji มากกว่า 3 emoji ถึงแม้มันจะไม่ได้ดีเท่าการใส่เพียง 1-2 emoji ก็ตาม แต่ก็ยังดีกว่าไม่ใส่เลยครับ

เช่นเดียวกันครับการใส่ emoji ก็มีเรื่องที่ต้องระมัดระวัง เพราะไม่ใช่ทุกช่องทางการรับอีเมล์จะสามารถแสดง emoji ได้ครับ

unlock-digital-example-emoji-in-email-subject-line

 

จากตัวอย่างด้านบน ข้อความที่ 2 หากเปิดจากช่องทางที่ไม่รองรับ บางครั้ง emoji จะแสดงเป็นรูปเครื่องหมายคำถาม (?) จะทำให้ข้อความอ่านได้เป็น “We have a (?) for you” หรือเรามีคำถามสำหรับคุณ ใครจะอยากเปิดอ่านจริงไหมครับ เพราะฉะนั้นจะใช้ emoji ก็ต้องระมัดระวังกันด้วยนะครับ

ตัวอย่างการใช้ emoji ที่ดีครับ

unlock-digital-good-emoji-technic

 

4. noreply@yourdomain.com – ควรใช้หรือไม่?

screenshot_1

จากหัวข้อน่าจะบอกได้ชัดอยู่แล้วครับ ว่ามนุษย์เราชอบมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์ด้วยกันครับ การใช้ชื่อว่า noreply@yourdomain.com หรือ root@yourdomain.com สิ่งนี้จะทำให้ผู้รับรู้สึกเหมือน Bot เป็นคนส่ง Email มาและเขาอาจจะไม่สนใจอีเมล์ของคุณได้ครับ

วิธีการแก้ไขก็คือ ทำให้ชื่อผู้ส่งดูเป็นมนุษย์มากยิ่งขึ้นนั่นเองครับ

screenshot_2

screenshot_1

การใส่ชื่อของผู้ส่ง ช่วยได้เยอะทีเดียวครับ เพราะทำให้ Open rate เพิ่มสูงขึ้นถึง 1.12 เท่าจากเดิมครับ

นอกจากนี้การสร้างความเป็นมนุษย์ไม่ได้มีเพียงวิธีเดียวครับ อีกวิธีที่ได้ผลดีก็คือการใช้คำ Greeting + ชื่อของผู้รับ เช่น “Hi, Bert” ตามรูปด้านล่างครับ

screenshot_2

 

5. การใช้รูปภาพใน Email

screenshot_4

หาก email ของคุณถูกส่งไปที่ Junk Mail ภาพใน Email ของคุณจะไม่ถูกแสดงผลครับ

ดังนั้นวิธีการแก้คือ เราต้องสร้างความสมดุล ระหว่างรูปภาพ และ ข้อความนั่นเองครับ

จากตัวอย่าง email ของ Microsoft หากอีเมล์ตกไปที่ Junk Mail เมื่อเปิดขึ้นมาดู ก็ยังสามารถเห็นเนื้อหาใน email ได้ครับ

นอกจากนี้ Microsoft ยังสร้าง Alt link ใน Picture File อีกด้วยครับ

screenshot_3

ถึงแม้จะไม่เห็นรูป แต่เมื่อเห็นข้อความว่า “Join us for ‘IoT in Action with Microsoft’ on March 21-22” ก็จะสามารถเข้าใจถึงใจความสำคัญของอีเมล์ฉบับนี้ได้อีกทางหนึ่งด้วยครับ

หวังว่าจะชอบบทความนี้กันนะครับ

#unlock

 

Advertisements