2x1

ความเคลื่อนไหวของ Facebook Messenger เพื่อประโยชน์ของการทำการตลาดมีอะไรบ้างติดตามได้ในบทความนี้รู้หรือไม่ว่าตั้งแต่สร้าง Facebook Messenger(FM) มาตั้งแต่ เมษายน ปี 2016 ทาง Facebook ได้ทำการปล่อย Bot เพื่อใช้ในการติดตามการใช้งานของ users มากกว่า 11,000 ตัว ซึ่งการติดตามของ Bot เหล่านี้เอง ได้กลายมาเป็นแนวทางในการพัฒนาของ FM ต่อไป

เรามาดูการพัฒนาที่ FM กำลังจะเกิดขึ้นในอนาคตกันเถอะ

1. Quick Replies

03-quick-replies_240x490

Quick Replies นั้นใช้เพื่อประสบการณ์ในการตอบแบบรวดเร็ว โดยที่เมื่อเพื่อนของเราถามคำถามเรา Bot จะทำการตีความของคำถาม และเราสามารถเลือกคำตอบได้จากตัวเลือกที่ทาง Bot แนะนำ

2. Persistent Menu

04-structured-menu_240x490

Persistent Menu มีประโยชน์มากสำหรับร้านค้าออนไลน์ เพื่อใช้ในการตอบคำถามลูกค้าสำหรับคำถามยอดฮิต ไม่ว่าจะเป็นวิธีการจัดส่ง / สินค้าโปรโมชั่น / สินค้าขายดี เป็นต้น และยังกระตุ้นให้ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าของเราด้วยปุ่ม Call-to-action อย่างเช่น “Buy this item” หรือ ดูสินค้าอื่นๆที่ใกล้เคียงได้อีกด้วย

3. Account Linking

02-accountlinking_final_240x490

ใส่สำหรับส่ง link ให้ลูกค้าเพื่อทำการ Log-in ในระบบของเรา นอกจากนี้ยังสามารถประยุกค์ได้กับการทำ CRM ในกรณีที่เราต้องการให้ลูกค้าของกรอกข้อมูลในระบบ เป็นตัวช่วยที่ไม่เลวเลยทีเดียว

4. Chat Bot

หนึ่งในสิ่งที่ถูกจับตามากที่สุดในบรรดาการพัฒนาสินค้าของ Facebook หนีไม่พ้น Chat Bot นั่นเองครับ เมื่อกลางเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา FM ได้เริ่มใช้งาน Chat Bot แบบขั้นพื้นฐานมาให้ร้านค้าและแบรนด์ในประเทศสหรัฐอเมริการใช้กันอย่างแพร่หลาย

MessengerSubscriptionChatBotGIF

รูปแบบของการใช้งาน จะเป็นการส่งชุดคำถามง่ายๆ ที่มีการกำหนดค่าไว้อย่างตายตัวให้กับลูกค้าของเรา ซึ่งลูกค้าของเราสามารถปฏิสัมพันธ์ได้ผ่าน Quick Replies นั่นเอง

นอกจากนี้เมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมามีการพัฒนาเพิ่มเติมอีก 2 ฟีเจอร์

ในส่วนของ Persistent Menu ที่ทำงานควบคู่กับ Chat Bot แบบขั้นพื้นฐานทำให้สามารถเลือก Menu ได้ละเอียดมากยิ่งขึ้น

และอีกฟีเจอร์หนึ่งคือ Web View สำหรับเข้าดู website ของเราผ่านการทำงานของ Chat Bot

 

ทั้งหมดนี้คือความเคลื่อนไหวทั้งหมดของ FM โดยเฉพาะใน Chat Bot ซึ่งสำหรับประเทศไทยอาจจะต้องรอกันอีกซะพักหนึ่งนะครับถึงจะได้ทดลองเล่นกัน

#unlock

Advertisements